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  • 《批判性思维》第五章读后感

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    心得体会: 了解了前四章的重要概念后,来到第五章让我们看一下最需要用批判性思维关注的问题——沟通中的修辞技巧。

    修辞是一种沟通写作技巧,它的主要作用是为了将表述者想表达的内容更加清晰准确,因此修辞是一种非常主观的手段,很容易影响信息接受者获取到信息的角度和方向。学过英语的同学应该知道,每个句子都可以精简为基本的主干部分,比如主语+动词,这种方式下讲述的就是基本事实。像形容词、副词、各种语态和从句用来修饰句子中的主语、谓语和宾语,修饰的目的就是将表述者的想法准确的体现出来。举个例子,“我吃饭”讲了我吃饭的动作,增加不同的修饰词可以表达出不同的含义:我正在吃饭、我吃过饭了、我高高兴兴地吃饭、我终于把这该死的饭给吃完了。
    作者在这一章的最开始就提出来,修辞可以影响人们的心理,但它本身并不能证明什么。因此我们要特别注意确认表达着表达的基本信息,区分基本信息和表述者的主观态度,不要被作者的修辞方式影响了我们的主观判断。我们判断的依据是清晰准确的证据,而不是对方旁征博引的表达技巧。

    从另一个角度,我们可以巧妙地利用修辞方式影响我们的客户,借此实现我们的目的。举几个例子:
    客户:“Y某某服务如何?”,答:“2000年的时候还不错,现在Y某某只不过只剩下个牌子了”【贬抑】
    客户:“L某某又如何?”,答:“他们的情况我不太清楚,我只知道我们是唯一一家具备微软金牌、阿里资质的服务商”【暗示】
    客户:“上一家服务商做的一般,最近我们的数据还丢失了”,答:“那太糟糕了,他们没有帮您做好数据备份吗?”【加载问题】
    客户:“你们有没有实施过的成功案例”,答:“我们有家客户J某某教育,他们4000个终端的邮箱部署是由我们团队独立实施的,这个项目微软全球都束手无策!”【夸张】
    客户:“L某某和你们比如何?”,答:“用IT厂商来打个比方吧,贵州麻将游戏下载也还不错,但业内的朋友们给我们两家的评价是:L某某好比D-link,蓝盟好比华为“

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    修辞是一把双刃剑,对别人的修辞我们要多加注意、仔细甄别,而我们自己要善用修辞,更好地实现沟通的目的。
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